Razvoj umjetne inteligencije otkriva slabosti u sposobnostima konzultantskih tvrtki

Konzultantske tvrtke dale su pretjerana obećanja o AI klijentima, koji sada samostalno vode generativne AI projekte jer njihov početni rad nije isporučio obećane rezultate.

Konzultantska industrija uložila je milijarde dolara tijekom posljednje tri godine kako bi pomogla tvrtkama u implementaciji AI, želeći predvoditi prihvaćanje ove tehnologije.

Članak Wall Street Journala (WSJ) opisuje kako su početni marketinški napori dali značajne tvrdnje o očekivanim rezultatima. Reklama tvrtke PricewaterhouseCoopers izjavila je: “Nitko ne čini da AI radi za vaš posao kao PwC. Njihov slogan: “Ne donosimo samo obećanja. Donosimo rezultate.”

No, stvarnost je podbacila. WSJ izvještava da mnogi klijenti tvrde kako konzultanti nemaju više iskustva s AI-em od njihovih internih timova i da imaju poteškoće s primjenom uspješnih eksperimenata na cijelom poslovanju.

Dave Williams, glavni informatički i digitalni direktor u Mercku, rekao je: “Volimo naše partnere, ali često se obučavaju na naš račun”, kako je izvijestio WSJ.

Izvršni direktori iz različitih industrija izvještavaju o sličnim frustracijama. WSJ piše da je Greg Meyers, glavni digitalni i tehnološki direktor u Bristol-Myers Squibbu, rekao: “Da sam odlučila unajmiti konzultanta koji će mi pomoći da shvatim kako koristiti Gemini CLI ili Claude Code, otkrit ćete da partner u jednoj od Big Four kompanija nema više ili manje iskustva od studenta koji je pokušao to koristiti.”

WSJ bilježi da je tvrtka prekinula svoje jednogodišnje partnerstvo s velikom konzultantskom firmom kako bi samostalno počela raditi na projektima generativne AI.

WSJ izvještava da su drugi odjeknuli slično mišljenje. Magesh Sarma iz AmeriSave Mortgage-a rekao je: “Previše su obećavali […] otkrili smo da oni zapravo također nisu imali pojma kako te stvari raditi. Bili su jednako dobri ili loši kao što bismo mi sami mogli napraviti u kući.”

Pat Petitti, izvršni direktor tvrtke Catalant, dodao je: “Čovječe, došli su, naplatili nam $20 milijuna i ono što mi se čini da smo dobili bio je vrlo dug izvještaj o tome kuda ide AI bez ikakve stvarne praktične primjene”, kako je izvijestio WSJ.

Ipak, neka vrijednost ostaje. Velike konzultantske tvrtke mogu pružiti uvide u industriju i dodatnu podršku.

WSJ izvještava da Accenture, KPMG i drugi izvještavaju o rastućoj potražnji za AI. Fiona Czerniawska, izvršna direktorica Source Global Research, rekla je: “Imate generaciju CIO-ova koji će biti prilično skeptični prema sposobnosti konzultanata da implementiraju AI… Međutim, s gledišta konzultantskih tvrtki, doći će do druge faze i upravo će tu zaraditi većinu svog novca.”

Za sada, konzultantska industrija uči na teži način: obećanja o AI-u lakše je prodati nego ispuniti.