Uber optužen za korištenje algoritama za povećanje profita na štetu vozača

Dva akademska istraživanja otkrivaju da je Uber implementirao skrivene algoritme za određivanje cijena, što je rezultiralo povećanjem tarifa i smanjenjem zarade vozača na milijunima putovanja.

Uber se suočava s novim kritikama jer su istraživači na Columbia Business School objavili svoje drugo veliko akademsko izvješće, optužujući tvrtku da koristi skrivene algoritme kako bi povećala svoje profite naplaćujući putnicima više i plaćajući vozačima manje. Studiju je prvo izvijestio The Guardian.

Istraživački tim analizirao je 24.000 putovanja u SAD-u zajedno s 2 milijuna zahtjeva za vožnjom. Studija je otkrila da je Uberov sustav “upfront cijena” iz 2022. omogućio tvrtki da poveća tarife za vozače, a smanji isplate vozačima.

Business Insider predlaže da bi ova strategija određivanja cijena mogla biti ključni faktor iza Uberovog rasta dionica od 300% u posljednje tri godine. Ova metoda opisana je od strane istraživača kao “algoritamska diskriminacija cijena” koja je utjecala na “milijarde … putovanja, sustavno, selektivno i nejasno.”

“Uber kaže ‘znamo više o ponašanju vozača i putnika, pa možemo shvatiti tko je spreman platiti više [kao putnik] ili prihvatiti manje [kao vozač].’ Divim se onome što su uspjeli postići”, rekao je vodeći istraživač Len Sherman, prema izvješću The Guardiana.

Studija je otkrila da je udio u dobiti Ubera, poznat kao “stopa zarade”, porastao s 32% na više od 42% tijekom posljednjeg kvartala 2024. godine. Tvrtka je zadržala veći dio svake uplate vožnje, dok su vozači primali manje novca.

The Guardian također ističe da je novo istrazivanje Sveučilišta u Oxfordu otkrilo da je Uberova stopa zarade u UK porasla sa 25% na 29% i na nekim putovanjima premašila 50%.

Uberov vozač iz New Yorka rekao je za Business Insider da je nekad primao više od 50% od svake vožnje. No, otkako je uvedeno unaprijed određivanje cijene u njegovom području, njegov udio je pao – često na manje od 30%.

Podijelio je snimke zaslona i bilješke o isplatama s nedavnih putovanja s Business Insiderom, pokazujući dosljedan pad. “Reći će vam da su Uberu platili $60, a sretni ste ako dobijete $20,” rekao je Business Insideru

Oba izvješća navode da je promjena počela kada je Uber uveo dinamičke algoritme i algoritme za unaprijed određivanje cijena koji su zamijenili njegov raniji model cijena u vršnim razdobljima. The Guardian tvrdi da novi sustavi određivanja cijena omogućuju Uberu bolju kontrolu nad tarifama, ali smanjuju transparentnost za vozače i putnike prema kritičarima.

Uber je odbacio tvrdnje. “Naše cijene su dizajnirane da budu transparentne i poštene,” izjavio je glasnogovornik tvrtke, kako je prenijela The Guardian. “Ne personaliziramo cijene na temelju osobnih podataka, a tvrdnje o nepravednoj manipulaciji nisu podržane dokazima,” dodao je glasnogovornik.